Банкомат сбербанка проглотил деньги что. Банкомат съел деньги. Куда обратиться, чтобы вернуть? А что делать, если банкомат съел деньги

Банковские платежные карты уже давно и прочно вошли в нашу жизнь. Сейчас сложно встретить человека, не имеющего хотя бы одной карты. Может только пенсионеры не жалуют нововведения в финансовой сфере и предпочитают по старинке пользоваться наличными деньгами. Но всем владельцам пластиковых карт периодически необходимо снимать наличные деньги. Цели могут быть разные. Для снятия наличных служат банкоматы. Эти специальные устройства в большом количестве представлены на улицах города. Но вот вы вставили карточку в банкомат, попробовали совершить операцию, а обратно карту не получили? Что могло произойти?

Основные причины почему банкомат не возвращает карту

На практике есть перечень самых распространенных случаев, когда банкомат может «съесть» карту. Хоть одна из этих ситуаций может рано или поздно произойти с любым держателем платежной карты. Итак, основные причины удержания карты банкоматом:

1. Пользователь после совершения операции вовремя не успел забрать карту . Возможно его отвлек другой человек или неожиданный звонок. После определенного времени банкомат заберет ее обратно.

Банкомат автоматически забирает карту после 40 секунд ожидания

2. Три раза человек ввел неправильный PIN-код . В таком случае банкомат сразу же удерживает карту, а на экран выводится соответствующее уведомление. Рекомендуется держать код при себе в недоступном для чужих глаз месте.
3. Банкомат может удержать карту, если у нее истек срок действия . В таком случае карта уже является неактивной, и машина автоматически ее изымает. На экран выводится соответствующее сообщение.
4. Карта имеет механические повреждения , что делает невозможным совершение операций. Случаи довольно редкие, потому что поврежденную карту приемник банкомата просто-напросто может не принять.
5. Если это чужая карта , которая в текущий момент заблокирована или считается похищенной . Нужно пользоваться только картой, выпущенной на ваше имя, что позволит избежать возможных проблем.
6. Еще одна причина может быть связана с техническим сбоем в работе банкомата.

Как правило, банкомат должен выдать чек, содержащий информацию о причине изъятия.

Что делать если банкомат съел карту Сбербанка?

Если такая ситуация произошла, то первое, что нужно знать – никакой паники . Удержание карты банкоматом является обычным явлением на практике. Средства на карте не находятся под угрозой, поэтому не стоит сильно переживать . Теперь перейдем к конкретным действиям, которые вам стоит совершить, находясь рядом с банкоматом.

Изначально следует обратить внимание на экран банкомата . Если на нем присутствует изображение незавершенной операции или он просто завис, то стоит подождать несколько минут . Возможно, что из-за технической задержки операция долго обрабатывается и карта еще вернется. Если этого не произошло, а экран показывает, что готов к работе со следующим клиентом, то следует ознакомиться с информацией возле банкомата.

Стоит отметить, что из-за технического сбоя банкомат может не выдать чек с указанием причины захвата . Возле банкомата должны быть указаны номера, по которым можно позвонить в случае захвата карты . Если карту удержал не банкомат «Сбербанка», то вы можете связаться с сотрудниками банка, владеющего устройством. Они скажут, когда планируется ближайшее обслуживание банкомата и когда, ориентировочно, карту оттуда достанут.

Далее стоит позвонить на горячую линию «Сбербанка» 8-800-555-55-50 и временно заблокировать карту . Для этого нужно будет сообщить идентификационные данные и кодовое слово . Также нужно описать сотруднику «Сбербанка» ситуацию, после этого он сможет подсказать вам оптимальное решение. Если карту «Сбербанка» изъял свой же банкомат, то можно обратиться к специалистам ближайшего отделения . В рабочее время ее могут вернуть в тот же день.

Как вернуть изъятую карту?

Способы возврата изъятой карты напрямую зависят от причины, по которой она была удержана. Если истек срок действия карты или неверно три раза был введен PIN-код, то в таком случае нужно ее восстанавливать. Необходимо будет обратиться в офис и написать соответствующее заявление. Это может занять несколько недель . То же самое и в случае, когда карта имеет серьезные механические повреждения.

Если же вы не успели достать карту вовремя или изъятие произошло в результате технического сбоя в работе устройства, то новую карту выпускать не нужно – вам вернут старую. Когда карту «Сбербанка» задержал банкомат другого банка, придется подождать какое-то время. Здесь все будет зависеть от внутренних инструкций конкретного банка . Как правило, после инкассации банкомата они вышлют карту в отделение «Сбербанка», где вы и сможете получить ее обратно. Для этого в обязательном порядке нужно будет иметь при себе документ, подтверждающий личность .

Вы пополняете счет в банке через банкомат, и вдруг происходит сбой. Аппарат уже «съел» деньги, но чек так и не выдал. СМС-уведомление о зачислении средств на ваш счет также не пришло. О том, что делать в данной ситуации и как вернуть деньги, рассказывают эксперты ChelFin.ru.

Заместитель председателя правления «Связного Банка» Евгений Давыдович : «Технологии, используемые в банкоматах, постоянно развиваются, и в процентном выражении сбои в приеме наличных денег становятся все более редкими. Но, учитывая общий рост операций через устройства cash-in, количество случаев с ошибками при пополнении счета через банкоматы не снижается. Поэтому клиентам банков необходимо четко представлять себе алгоритм поведения в тех случаях, когда приемное устройство банкомата «проглотило» средства, а вот зачисление на карточный счет не произошло.

Во-первых, необходимо сразу же обратиться в банк. Если банкомат, который допустил ошибку, находится в отделении банка, то лучше всего написать письменную претензию в этом офисе. Если же банкомат с функцией cash-in находился вне стен родного кредитного учреждения, то вариантов развития событий может быть несколько.

Есть банки, которые принимают и регистрируют претензии клиентов по телефонному звонку в центр поддержки клиентов. В этом случае визит в отделение банка не потребуется. А вот если владеющая «ошибившимся» банкоматом кредитная организация предпочитает эпистолярный жанр, то клиенту придется оставить письменное заявление в отделении. Но позвонить в call-центр банка все равно придется – хотя бы для того, чтобы уточнить алгоритм подачи претензии.

Номер call-центра банка обычно указан на банковской карте или на самом банкомате. Там же, в центре поддержки клиентов, расскажут и о том, каким образом деньги вернутся к клиенту – будут зачислены на ту карту, которой он пользовался при общении с банкоматом, или другим способом (например, наличными в кассе банка).

Во-вторых, необходимо запастись терпением. К сожалению, в банковской отчетности есть определенные процедуры, которые невозможно упростить. Для того, чтобы понять, действительно ли сумма, которая указана в вашей претензии, находится в банкомате и не попала при этом на ваш счет, банкам необходимо провести инкассацию оборудования (это самый затратный по времени процесс – изменения в расписание инкассации конкретного банкомата обычно не вносятся, поэтому вашей претензии нужно будет дождаться следующей плановой инкассации), просмотреть списки всех операций, которые осуществлялись в банкомате, провести ряд других мероприятий по расследованию претензии. В последнее время сроки рассмотрения таких претензий значительно снизились и в среднем составляют от пяти дней до двух недель. Хотя бывает, что эти ситуации решаются в пользу клиента более оперативно.

В-третьих, если вы пополняли кредитный счет, то лучше будет найти способ все же внести эту сумму повторно. Безусловно, многое зависит от лояльности банка (некоторые кредитные учреждения после рассмотрения претензии могут отменить все санкции по просрочке, возникшей из-за ошибки банкомата), но подстраховаться и избавить себя от просроченной задолженности все же стоит».

Региональный директор оперофиса Промсвязьбанка в Челябинске Андрей Рочев

: «Ситуации, когда банкомат «съедает» вносимые деньги, не зачисляя их на счет, безусловно, неприятны. Однако порою купюры не доходят до банковского счета по вине самого вносителя. При внесении денег необходимо следовать указателям на самом банкомате: класть не больше определенного количества купюр, деньги складывать аккуратно, убирать все резинки, зажимы и так далее. Неправильное внесение денежных средств не только приводит к застреванию купюр, но и к поломке всего банкомата. В случае, если все-таки деньги были «съедены», переживать о потере «кровных» не стоит – в любой финансовой организации существует отлаженный алгоритм работы в подобных случаях.

В первую очередь необходимо убедиться, что деньги действительно не зачислены – для этого нужно спустя 10-15 минут вновь проверить состояние своего счета. Если внесенная сумма в состоянии счета не отображается, то в 90% случаев это означает, что вносимые купюры «застряли» в купюроприемнике, не попав в кассету банкомата. В подобной ситуации банкомат часто перестает работать на прием наличных.

Для возвращения денежных средств клиенту необходимо обратиться с претензией в отделение банка, которому принадлежит банкомат. Если банкомат располагается вне офиса банка или ситуация произошла в выходной день – достаточно просто позвонить по телефону горячей линии, указанной на банкомате. Сотруднику банка необходимо описать ситуацию, назвать точную сумму, «съеденную» банкоматом, и адрес его местонахождения. Важно, чтобы сообщение было зарегистрировано банком с присвоением определенного номера.

Формальный срок рассмотрения подобных ситуаций около 45 дней. Но в реальности выемка застрявших купюр происходит при первой инкассации, которая осуществляется раз в 3-5 дней в зависимости от загруженности банкомата. Специалисты инкассаторской службы фиксируют наличие купюр вне кассеты, и затем на основании этого осуществляется работа с претензий клиента. Необходимая сумма зачисляется на счет вносителя».

Юрист адвокатского бюро «Ковалев, Рязанцев и партнеры» Мария Чернышева

: «В том случае, если денежные средства, помещенные в банкомат, не поступили на счет (не пришло СМС-оповещение, банкомат выдал чек «сбой операции» и так далее), клиенту в первую очередь необходимо обратиться в тот банк, в котором находится его счет. Вероятнее всего, сотрудники банка предложат написать заявление или претензию о сбое операции банкомата. При этом в большинстве случаев для возврата денег (либо зачисления их на счет клиента) не имеет значения, использовался ли банкомат данного банка или иного, но в некоторых банках от данного фактора будет зависеть срок рассмотрения обращения.

Срок рассмотрения претензий и заявлений обычно прописан в правилах и условиях выдачи и обслуживания банковских карт конкретного банка. Исходя из практики разумный срок ответа на претензию, если он не указан в правилах и не согласован сторонами, составляет 30 дней. В основном эти правила размещаются на сайте банка и выдаются в распечатанном виде при получении карты. При подаче заявления необходимо получить отметку банка о принятии претензии к рассмотрению с указанием даты принятия, фамилии и подписи принявшего сотрудника.

В случае, если сотрудники банка отказываются принять претензию, либо ответ на претензию не получен в сроки, указанные в правилах, клиент банка имеет право на обращение в суд. Экземпляр претензии с отметкой о принятии ее банком (либо талон, квитанция, уведомление или иной документ, подтверждающий то, что банк принял заявление) станет доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, а также покажет суду, что срок ответа на претензию истек к моменту обращения с исковым заявлением. Именно поэтому важно иметь доказательство полного соблюдения клиентом процедуры обращения в банк.

При подаче искового заявления истец (клиент банка) имеет право не только на возврат внесенных денежных средств (либо их зачисление на счет), но и на получение от банка суммы процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии с положениями ст. 395 Гражданского кодекса России (как правило, рассчитывается исходя из ставки рефинансирования, действующей на каждую конкретную дату).

По данному вопросу также имеется судебная практика взыскания морального вреда в случае некорректного поведения сотрудников банка при обращении в сам банк, а также при рассмотрении дела в суде. При этом в случае соблюдения претензионного порядка (предварительного обращения в банк с написанием соответствующего заявления) суды чаще всего встают на сторону клиентов».

Пострадавший держатель карты Владислав Лисицин

: «Со мной подобные ситуации случались дважды, причем с картами разных банков. Первый раз пытался положить деньги на счет через банкомат, находящийся в помещении магазина. По какой-то причине банкомат завис, не зачислив деньги и не выдав чека. Позвонил в банк – сказали ждать, пока пройдет очередная инкассация. Только тогда средства должны были вернуться на мой счет. После этого несколько раз звонил в банк, чтобы узнать результат. В итоге деньги пришли недели через три-четыре.

Второй раз хотел пополнить счет уже в другом банке. Воспользовался банкоматом, установленным непосредственно в офисе данной кредитной организации. Устройство вновь зависло, при этом никто из сотрудников банка не кинулся «открывать» банкомат. Сказали ждать очередной инкассации, после которой они будут разбираться. Я написал соответствующее заявление и стал ждать. Деньги оказались на моем счете также недели через три-четыре.

Кстати, оба раза я полностью выполнял рекомендации банкомата при внесении средств (аккуратно складывал деньги, единовременно загружал не более 30 банкнот и т. д.). Но сбой все равно произошел. Негативных эмоций от неполадок с банкоматами у меня не осталось, я продолжаю пользоваться устройствами».

Столкнулись с непонятным вопросом? Удачно выкрутились из сложной ситуации? Присылайте ([email protected]) свои примеры «на миллион», и наши эксперты подробно разберут проблему, а возможно, вы и сами станете одним из наших экспертов.

Любой человек может оказаться в досадной ситуации, когда банкомат захватывает карточку. Ведь это всего лишь запрограммированная машина, направленная на защиту ваших денежных средств от злоумышленников. Такой печальный исход встречается редко, но может случиться с любым пользователем. Главное не поддаваться панике, а действовать по инструкции.

Необходимо позвонить по горячей линии Сбербанка по телефону 8-800-555-55-50 .

Почему банкомат «съел» карту

Существует несколько факторов:

• Клиент не вытащил в отведенное время (45 секунд) карточку. Захват совершается для предотвращения попадания ваших сбережений к чужому человеку. Кстати то же самое произойдет и с деньгами, если сразу их не получить.
• На магнитной полосе присутствуют механические повреждения (потертости, царапины).
• Не правильно введен пин-код три раза подряд.
• Закончился срок действия.
• Техническая неполадка.

В любом из выше описанных вариантах распечатается квитанция, в ней отмечен код (причина) удержания. Чек нужно сохранить и направиться с паспортом в банк, к которому относится обслуживаемый терминал.

Банкомат Сбербанка «съел» карту, что делать

Не нервничать и выбрать наиболее подходящий способ:

• Если казус произошел в офисе Сбербанка в рабочее время, подойдите к администратору для решения проблемы. Скорее всего “пленницу” сразу вернут владельцу, если вы таковым являетесь, а не снимали деньги со счета знакомого или родственника.
• Позвонить по указанному номеру и объяснить произошедшее диспетчеру. Контакты круглосуточной, бесплатной службы поддержки расположены на банкомате. После подтверждения кодового слова или паспортных данных оператор временно заблокирует карточку и подскажет адрес банка где вы сможете забрать карту.
• При истечении периода действия, не верном пин-коде или микроповреждениях на ленте происходит автоматическая блокировка. Вам следует обратиться в банк для заказа перевыпуска и получения новой кредитки. Процедура перевыпуска занимает от двух до четырех недель.
• Если удержание произошло из-за программного сбоя, нажмите два раза кнопку «Отмена» или «Возврат». Не отходите далеко, подождите 10-15 минут, иногда из-за перебоя в работе через указанный промежуток времени происходит самовозврат.

При соблюдении простых правил зачастую можно избежать проблем и потерянного времени.

Не теряйтесь в сложившихся обстоятельствах и соблюдайте последовательность.

Во избежание недоразумений не отвлекайтесь при снятии наличных и держите пароль при себе.

Обращайтесь с кредиткой аккуратно и производите замену своевременно.