Михалева Е.П. Менеджмент Виды управленческих решений. Виды управленческих решений

Управленческое решение классифицируют по различным призна­кам. Наиболее общими из них являются длительность действия, содержание, объект управления, глубина воздействия, направ­ление решения, степень обязательности выполнения, степень структу­рирования проблемы, методы ее решения, лицо, принимающее реше­ния, количество целей и условия среды. На основе классификации управленческих решений осуществляется оценка их отдельных разно­видностей и упорядочивание.

По длительности как наиболее важные выделяют стратегические и тактические управленческие решения. К стратегическим относят та­кие решения, которые для своей реализации требуют времени более одного года. Они связаны с обеспечением миссии организации и при­нимаются, как правило, на высшем уровне управления. Эти решения характеризуются большой свободой выбора альтернатив. К ним отно­сятся, например, разработка стратегий товара, процесса управления персоналом и др.

Тактические решения принимаются, как правило, на среднем уров­не управления и характеризуются сроком их реализации менее одно­го года. К таковым относятся решения в области управления запасами, качеством, сервисом, ремонтом и др.

При классификации по объекту управления выделяют общие, час­тные и локальные решения.

Общие решения относятся ко всем элементам управляемой системы (объекта), затрагивают жизненно важные ее аспекты, например пере­ход отрасли на новые условия хозяйствования, методы и технику уп­равления и т.д. При разработке этих решений необходимы глубокое и всестороннее изучение информации о деятельности объекта и анализ социально-экономических последствий.

Частные решения касаются отдельных элементов системы управле­ния или устранения отдельных недостатков в работе при реализации общих решений. При выработке и принятии частных решений необхо­димо помнить, что они, с одной стороны, должны быть тесно связаны между собой, с другой - соответствовать по содержанию и направле­нию общим решениям.

Локальные решения принимаются управляющей подсистемой в от­ношении функционирования какого-либо структурного звена объек­та управления (фирмы, концерна отрасли и т.д.). При этом они могут быть общими или частными.

По глубине воздействия выделяют одноуровневые и многоуровневые решения.

По направленности бывают решения внутрь организации или за ее пределы.

По степени обязательности выполнения выделяют решения обяза­тельные (например, назначение на должность, определение источни­ков финансирования, утверждение решений по распределению прибыли) и вероятные (санкционирование инвестиционных проектов, сде­лок и др.).

В зависимости от степени структуризации проблемы, т.е. степени ее формализации, выделяют хорошо структурированные, слабо струк­турированные и неструктурированные проблемы. Степень формали­зации определяется возможностью количественного измерения зави­симости между элементами ситуации.

По методам устранения проблемы различают типовые и творческие решения . Типовые решения принимаются в отношении регулярных, периодически повторяющихся аспектов деятельности объекта управ­ления. Формами их осуществления являются квартальные, месячные, декадные планы. Творческие решения принимаются для реализации принципиально новых и неповторяющихся проблем Они разрабаты­ваются на основе анализа соответствующей информации с учетом кон­кретных условий.

С позиции субъекта управления выделяют коллективные (коллеги­альные) и единоличные (индивидуальные) решения. По форме управ­ленческие решения могут быть устными и письменными . Письменные решения в свою очередь подразделяются на указы президента, законы правительства, постановления, распоряжения, инструктивные письма и т.д.

По количеству целей решения бывают одноцелевые и многоцеле­вые .

В зависимости от количества и качества информации, которой располагает ЛПР об условиях внешней среды, различают решения, принимаемые в условиях определенности, риска и неопределен­ности.

По уровню творческого вклада некоторые авторы выделяют реше­ния четырех уровней : рутинные, селективные, адаптивные и иннова­ционные.

Первый уровень отражает рутинные решения. Они представляют собой часть обычной рутинной деятельности. Руководитель при этом ведет себя в соответствии с имеющейся программой почти как авто­мат, распознающий ситуации и поступающий по заранее заданной схеме. Трудности здесь могут возникнуть, если руководитель не об­ладает интуицией, неверно трактует имеющиеся указания для той или иной ситуации, действует нелогично, принимает ошибочные ре­шения или проявляет нерешительность, или вовсе не может обеспе­чить эффективные действия в нужное время. Руководитель, правильно воспринимающий ситуацию, делающий верные выводы и действу­ющий разумно, добивается того, чего от него ждут. На этом уровне не требуется творческого подхода, поскольку все процедуры заранее предписаны.

Второму уровню соответствуют селективные решения. Для их при­нятия требуется доля инициативы и свободы действий, однако в опре­деленных границах. Руководитель при этом оценивает достоинства целого круга возможных вариантов и старается выбрать из некоторо­го числа хорошо отработанных альтернативных наборов действий те, которые лучше всего подходят для решения данной проблемы. Резуль­тативность зависит от способности руководителя выбрать такое на­правление действий, которое окажется приемлемым, экономичным и эффективным.

Третий уровень отражает адаптивные решения. На этом уровне встречаются дополнительные трудности, так как здесь руководитель должен выработать творческое решение, которое в определенном смыс­ле может быть абсолютно новым. Обычно имеются набор проверенных возможностей и некоторые новые идеи. Успех руководителя зависит от его личной инициативы и способности сделать прорыв в неизвестное. Подобные решения дают ответ на вопросы, которые могли существо­вать и ранее, но в иной конкретной форме. Руководитель ищет новое решение известной проблемы.

Четвертому уровню соответствуют инновационные решения. Дан­ные проблемы наиболее сложны и требуют наибольшего внимания среди всех, с которыми сталкивается менеджер. Для того чтобы добить­ся удовлетворительного результата, нужен совершенно новой подход. Зачастую такой проблемой может быть та, которую плохо поняли рань­ше, и для ее решения необходимы абсолютно новые представления и методы. Руководитель должен найти способы для решения совершенно неожиданных и непредсказуемых проблем, что потребует от него раз­вития способности мыслить по-новому. Для решения наиболее совре­менных и трудных проблем может потребоваться создание нетрадици­онных приемов и технологий.

Управленческие решения могут быть классифицированы:
1. по функциональному содержанию:
- решения плановые,
- организационные,
- контролирующие,
- прогнозирующие.
2. по характеру решаемых задач:
- экономических,
- организационных,
- технологических,
- технических,
- экологических.
3. по уровням иерархии систем:
- на уровне системы,
- на уровне подсистем,
- на уровне отдельных элементов системы.
4. в зависимости от организации разработки решений:
- индивидуальные,
- коллективные.
5. по характеру целей:
- текущие (оперативные),
- тактические,
- стратегические.
6. В зависимости от подходов к принятию управленческого решения:
- интуитивные (решения основаны на внутреннем убеждении руководителя в состоятельности принимаемого решения),
- решения, основанные на суждениях (когда наибольшее значение имеют предыдущий опыт и схожие ситуации, которые складывались ранее),
- рациональные решения (связаны, как правило, со сложными ситуациями внутри предприятия, когда требуется тщательный анализ, разрабатываются решения тактического и стратегического характера),
- экспертные (связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей).
Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению.

В связи с этим принято различать следующие типы решений:
1. Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.
2. Импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными, принимаются «с наскока», «рывками».
3. Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.
4. Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей.
5. Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в ещё меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью.
Классификация управленческих решений по следующим признакам:
1. Источник возникновения:
- инициативные (творческий вклад руководителя)
- по предписанию (функциональные обязанности)
2. Способ доведения решений:
- устные
- письменные
- виртуальные
3. Субъект принятия решения:
- индивидуальные
- групповые
4. По повторяемости выполнения:
- рутинные (традиционные)
- новаторские (творческие)
5. По времени действия:
- стратегические
- тактические
- оперативные
6. По прогнозируемым результатам:
- с определенным результатом
- с вероятностным или неопределенным исходом
7. По характеру разработки и реализации:
- уравновешенные
- импульсивные
- инертные
- рискованные
- осторожные решения
8. По методам переработки информации:
- алгоритмические (математические и статистические методы)
- эвристические (логика, интуиция)
9. Содержание решений:
- экономические
- технические
- социальные
- организационные
10. По типу проблемы:
- хорошо структуризованные
- слабо структуризованные
- неструктуризованные.

Решение проблем, которые составляют суть процесса управления, является волевым действием менеджера на объект управления для достижения поставленной перед ним цели. Результаты управленческих решений, особенно в крупных организациях, занимают интересы многих работающих.

Управленческие решения рассматривается с разных точек зрения. Классификация их необходима для определения общих и специфических подходов к их разработке, реализации и оценки, позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность управления. Управленческие решения классифицируются по следующим признакам :

По функциональному назначению - плановые, организационные, регулирующие, активизируя, контрольные. Пример организационных решений - о создании акционерного общества, о распределении служебных обязанностей. Координирующие решение в основном имеют оперативный характер (распределение текущей работы среди исполнителей). Активизируя решение процессов управления. Контролирующие решения направлены на оценку действий подчиненных.

По характеру действий - директивные, нормативные, методические, рекомендательные, позволяющие, ориентирующие.

Директивные решения разрабатываются высшими органами управления по важным текущим и перспективным проблемам организации и являются обязательными для низших уровней управления. Рекомендательные решения готовят совещательные органы, их выполнения желательно, но не обязательно, поскольку они носят рекомендательный характер. Ориентирующие решение предназначаются для низовых уровней управления, действующие в условиях значительной свободы, имеют прогнозный характер.

По времени действия - стратегические, тактические, оперативные.

Стратегические действия определяют основные пути развития организации, а тактические - конкретные средства продвижения по ним. Так, решение организации выйти на внешний рынок является стратегическим, а решение о проведении отдельных мероприятий по повышению производительности труда - тактическим. К оперативным относятся решения, которые ориентируются на требования сегодняшнего дня.

Стратегические решения принимаются на высшем уровне управления организацией, а тактические и оперативные - на низком. Стратегические решения являются инициативными, которые под воздействием внешних факторов принимает на себя выше управленческое руководство организацией, то есть берет на себя инициативу. Тактические решения имеют характер предписания, так как конкретизируют указания вышестоящего руководства.

По направлению воздействия - внутренние и внешние.

Внутренние решения принимаются непосредственно в организации и направлены на совершенствование работы по организации и оплаты труда, внедрения новой техники и технологии. Внешние решения направляются на приспособление предприятия к изменениям внешней среды (повышение конкурентоспособности продукции, расширение доли рынка и др.).

По способу принятия - решение делятся на индивидуальные и коллективные. Коллективные решения могут быть консультативными, совместимыми и законодательными (парламентскими).

Консультативные решения предусматривают, что лицо, его принимает, советуется с окружением - подчиненными или экспертами, а затем с учетом высказанных рекомендаций осуществляет свой выбор. Совместные решения принимаются в результате согласования со всеми участниками на основе консенсуса, а парламентские базируются на том, что большинство причастных к нему лиц выражает с ним согласие.

По субъектом управления - выделяют решения государственных, хозяйственных, предпринимательских органов и общественных организаций. Например, государственные органы реализуют решения путем принятия законодательных, организационных, распорядительных документов и проведение организационной работы.

По сроку принятия - выделяют долгосрочные (более 5 лет), среднесрочные (от 1 до 5 лет) и краткосрочные (до 1 года) решения. Долгосрочные решения должны прогнозный характер, что обусловлено видением будущего, которое выходе из условий и потребностей современного. В результате эти решения могут быть нереализованными, если ситуация в будущем станет другой. Среднесрочные решения отражают в обязательных для выполнения планах и программах, в соответствии с которыми осуществляются конкретные практические меры. Краткосрочные решения, обычно отражаются, как правило в устных и письменных приказах и распоряжениях.

По широте охвата - решение есть общие и специальные. Общие решения касаются одинаковых проблем, которые относятся к различным подразделениям организации (сроков выплаты зарплаты, распорядка рабочего дня и др.). Специальные решения принимают по узким проблемам, которые относятся только к одному подразделения или группы работающих в нем.

По характеру определенности управленческие решения делят на запрограммированные и незапрограммированные. Запрограммированных приводит логика развития ситуации, в связи с чем остается выбрать только момент начала действия, степень их интенсивности и другие параметры, которые оптимизируют результат. Чаще всего такие решения принимают в стандартных ситуациях. В противоположность этому незапрограммированные решения принимаются в неординарных обстоятельствах, они требуют индивидуального творческого подхода, который интегрирует опыт, результаты специальных исследований, искусство менеджера.

По сфере реализации решения разделяют на связанные с производством, сбытом, научными исследованиями, кадрами и т.

По степени полноты информации управленческие решения делятся на принятые в условиях определенности, неопределенности и риска.

По степени эффективности решения разделяют на оптимальные и рациональные.

По методам подготовки решения делятся на креативные, авростични и репродуктивные.

Классификация решений позволяет упорядочить их и выявить общие закономерности и характерные особенности, присущие отдельным их разновидностям. Для каждого вида решений разрабатывают систему информации, ориентирует руководителей и специалистов в подготовке решений, выборе лучшего варианта принятого и реализованного решения.

Понятие решения. Требование к управленческому решению. Субъекты и типология управленческих решений. Разновидности управленческих решений. Признаки, по которым осуществляется анализ качества решений. Интуиция, суждение и рациональность в принятии решения.

На протяжении всего развития общества человечеству приходится постоянно принимать те или иные решения, которые могут быть значительными или незначительными, объемными – необъемными, долгосрочными – не долгосрочными.

Решение – выбор альтернативы (Мескок).

Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия (либо наоборот, воздержаться от них), связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем.

Классификация: (типология)

стратегические – тактические – оперативные

долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные

организационные, координирующие, регулирующие напр.

Производственные, сбытовые, исследуемые

Требования к упр. Решениям:

иметь ясную цель

быть обоснованными

иметь адресата и сроки исполнения

быть не противоречивыми

быть правомерными

конкретность, реальность, гибкость, признаваемость и совместимость

Управленческие решения можно рассматривать с разных точек зрения.

1) По степени влияния на будущее организации они делятся на стратегические и тактические.

Первые определяют основные пути ее развития; вторые - конкретные способы продвижения по ним. Обычно стратегические решения (скажем, о выходе на новый рынок), принимаются на высшем уровне управления, а тактические - на низовых (например, о ремонте оборудования).

2) По степени самостоятельности решения подразделяются на инициативные и предписанные. Инициативные диктуются обычно обстоятельствами, под влиянием которых руководство осуществляет необходимые действия. Предписанные решения конкретизируют поступающие сверху указания.

3) По масштабам решения могут быть глобальными, затрагивающими всю организацию в целом, и локальными, касающимися только одной ее части или стороны деятельности. Реализация глобальных решений, доля которых, как считается, составляет около трети, как правило, нуждается в высокой степени энтузиазма и вовлеченности работников.

4) В соответствии с временным горизонтом можно говорить о перспективных решениях, последствия которых будут ощущаться длительное время, и текущих, ориентированных на нужды сегодняшнего дня. К разряду первых можно отнести решение об инвестировании средств; ко вторым - об изыскании денег для очередной выплаты заработной платы.

5) В зависимости от продолжительности периода реализации принято выделять долгосрочные (свыше 5 лет), среднесрочные (от года до 5 лет) и краткосрочные (до одного года) решения.

Долгосрочные решения обычно имеют прогнозный характер, ибо ориентированы на будущую ситуацию, которую не всегда можно точно "просчитать". Они так и остаются на бумаге, если предположения не оправдаются.

Среднесрочные решения отражаются уже в обязательных для исполнения планах и программах, в соответствии с которыми осуществляются конкретные практические мероприятия. В чрезвычайных обстоятельствах планы и программы могут корректироваться, но это весьма дорогое удовольствие.

Наконец, краткосрочные решения отражаются не только в планах, но и в оперативных приказах или распоряжениях.

6) В зависимости от степени определенности ожидаемого результата различают вероятностные и детерминированные (однозначные) решения, которые сравнительно редки. Чем больше срок, на который решения принимаются, тем более неоднозначным будет их результат, а сами они - рискованными.

Это имеет место, когда одному и тому же действию соответствует несколько результатов, вероятность наступления которых трудно определить, а можно лишь перечислить ожидаемые последствия.

Если вероятность получения некоторого результата можно рассчитать с помощью математических методов, она считается объективной. В противном случае - субъективной, или предполагаемой.

7) По степени регламентированности выделяют контурные решения (предоставляют широкую свободу исполнителям); структурированные (допускают инициативу во второстепенных вопросах); алгоритмизированные, где инициатива исключена.

8) По направленности воздействия решения могут быть внешние или внутренние.

9) По степени обязательности исполнения решения подразделяются на директивные, рекомендательные и ориентирующие. Это зависит от целого ряда обстоятельств, например, уровня принятия, сроков действия, важности для организации.

Так, директивные решения обычно принимаются высшими органами управления в стабильных условиях по поводу наиболее важных проблем организации и предназначены для обязательного исполнения.

Рекомендательные готовятся совещательными органами - различного рода комитетами или комиссиями. Их исполнение желательно, но не обязательно, поскольку те, к кому эти решения относятся, формально не подчиняются тем, кто их принимает.

Наконец, ориентирующие решения предназначены для субъектов, во многом не зависимых от тех, кто эти решения принимает. Ориентирующими по сути можно считать и прогнозные решения, являющиеся как бы "маяком" для плановых.

10) По функциональному назначению можно выделить организационные, координирующие, регулирующие, активизирующие и контролирующие решения.

Примером организационного является решение об учреждении акционерного общества, распределении служебных обязанностей и т. п.

Регулирующие решения чаще всего предписывают способ осуществления в определенных ситуациях тех или иных действий. Это отражено в различных правилах, распорядках, графиках, нормах, нормативах и пр.

Координирующие решения носят в основном оперативный характер (например, распределение текущей работы среди подчиненных).

Наконец, контролирующие решения служат для оценки результата тех или иных действий исполнителей.

11) По степени охвата проблемы можно выделить выборочные и сплошные решения. Первые обычно касаются одного или нескольких близких ее аспектов, а вторые - охватывают во всем многообразии и взаимосвязях.

12) По степени сложности решения разделяются на простые, сложные и уникальные.

13) По методам выработки различаются шаблонные и творческие.

14) В зависимости от числа разработчиков решения делятся на единоличные и коллективные .

15) По способу принятия последние, в свою очередь, бывают консультативными, совместными и парламентскими.

Консультативные решения предполагают, что лица, которые их окончательно принимают, советуются с окружающими - подчиненными или экспертами, а затем, с учетом высказанных рекомендаций (которые, впрочем, могут быть и отклонены), делают собственный выбор. Совместные решения принимаются в результате взаимного согласия всех участников на основе консенсуса, сложившегося в процессе их подготовки, а парламентские базируются на том, что большинство причастных к ним лиц выражает свое одобрение.

16) По широте охвата выделяются общие и специальные решения. Общие касаются одинаковых для всех вопросов (например, о времени начала и окончания рабочего дня) и вносят в деятельность организации элемент стабильности. Специальные решения относятся к узким проблемам, присущим только одному подразделению, или группе работающих в нем людей.

17) С точки зрения предопределенности управленческие решения принято делить на запрограммированные и незапрограммированные . К принятию первых приводит сама логика развития ситуации, когда число альтернатив ограничено, а выбор должен быть сделан в пределах данного направления.

Программирование снижает вероятность ошибки, поэтому часто применяется в стандартных, регулярно повторяющихся ситуациях, когда руководителю остается выбрать лишь момент начала действий, степень их интенсивности.

В противоположность им незапрограммированные решения принимаются в новых, неординарных обстоятельствах, когда требуемые шаги трудно заранее точно расписать, и требуют творческого подхода, интегрирующего данные специальных исследований, разносторонний опыт, искусство и чутье менеджера. Здесь определяется, прежде всего, последовательность необходимых действий.

18) По способу влияния решения можно разделить на прямые и косвенные . Первые непосредственно направлены на объект управления; вторые - на создание таких условий, под влиянием которых он сам изменит в нужную сторону свою деятельность.

19) По сфере реализации решения могут быть связаны с производством, сбытом, научными исследованиями, кадрами и т. п.

20) По содержанию решения бывают техническими, экономическими, социальными.

Технические решения принимаются по поводу объективных факторов деятельности организации - использования оборудования, технологий и пр. Экономические решения связаны с затратами, которые она несет, и обусловленными ими результатами. Социальные решения принимаются в отношении персонала и касаются вопросов его оплаты, льгот, гарантий, развития человека как личности. Они призваны создать благоприятные условия труда, способствовать повышению инициативы работников, формированию личности, а поэтому должны учитывать индивидуальные особенности и психологию людей. Оказывая воздействие на их образ мыслей и поступки, такие решения создают более благоприятные условия реализации производственных заданий.

Анализ качества управленческих решений можно определить по признакам:

1) Практическую применимость , соответствие объективным условиям работ, а не желаниям и способностям исполнителей.

Лучше вообще не начинать дела, нежели применять негодные, а то и недозволенные методы лишь на том основании, что они хорошо известны, удобны или кого-то устраивают.

2) Экономичность , подразумевающую, что эффект, полученный при реализации с помощью этих методов решения, будет больше связанных с этим издержек.

3) Точность , обеспечивающую соответствие полученного результата тому, что ожидалось. Однако точность требует повышенных затрат, возрастание которых происходит столь стремительно, что ею не следует злоупотреблять.

4) Надежность , гарантирующую не более чем обусловленное количество сбоев и отсутствие ситуаций с повышенным риском.

Наконец, на качество реализации решения во многом оказывают влияние такие факторы.

К материальным факторам относится наличие необходимых ресурсов - естественных, технологических, информационных и т. п. и возможность свободного маневра ими.

Личными факторами являются необходимый уровень квалификации, знаний и опыта, индивидуальные особенности руководителя и сотрудников, занимающихся реализацией решения, добросовестное и заинтересованное отношение к делу; ожидаемое вознаграждение в случае успеха или, наоборот, боязнь возможного наказания при неудаче; стиль руководства; общий морально-психологический климат в организации.

Наконец, решения можно классифицировать по способам принятия . Практика показывает, что они находятся под воздействием таких факторов, как чувства, опыт и знания людей, участвующих в этом процессе. В зависимости от преобладающего влияния того или иного из этих моментов выделяют интуитивные, адаптационные и рациональные решения.

Интуитивное (интуиция - способность предугадывать, предполагать, предвидеть) решение имеет в своей основе предположение руководителя, что его выбор правилен. На него влияет так называемое "шестое чувство", своего рода озарение, посещающее наиболее опытных менеджеров, обладающих широким кругозором.

Такое решение принимается в условиях, когда управляющий располагает минимальным временем, не позволяющим долго раздумывать над ситуацией. При этом весьма велик риск ошибок, поэтому оно допустимо лишь в крайнем случае, скорее как исключение, а не правило.

Адаптационное решение основывается на общих знаниях, здравом смысле - опыте жизни, профессиональной деятельности. Оно предполагает осуществление тех шагов (с поправкой на сегодняшний день), которые в аналогичной ситуации в прошлом были успешными. Положительной стороной такого решения является простота и оперативность принятия, однако оно страдает рядом существенных пороков.

Так, здравый смысл на деле встречается весьма редко; опыт, на который при этом возлагаются столь большие надежды, может отсутствовать, особенно если решение принимается впервые. Действуя же по аналогии, в известном направлении, легко упустить другие, гораздо более выгодные варианты.

Слабой стороной обоих видов решений является их субъективность, связанная с особенностями личности руководителя, глубиной понимания им ситуации и отдельных проблем. В зависимости от этого решения могут быть рискованными или взвешенными, инертными или импульсивными.

Рациональное решение предполагает использование научных методов разработки и объективных критериев выбора. Но полный рационализм также невозможен.

Во-первых, люди не могут знать все имеющиеся альтернативы и предугадать последствия своих действий. Во-вторых, принятие даже рациональных решений всегда представляет собой психологический процесс, где присутствуют чувства и часто отсутствует логика.

Современного информационного общества для менеджера является крайне важным разбираться в тонкостях и сути управленческой деятельности, иметь солидный запас соответствующих знаний и навыков. В данной статье мы кратко разберем один из важнейших аспектов деятельности любой компании, точнее, содержание и виды управленческих решений. Ведь именно они играют определяющую

роль в любой хозяйственной деятельности, ведут к ее успеху или неудаче. В свою очередь подготовка, обсуждение и принятие таких постановлений является наиболее важной частью деятельности менеджера.

Сущность и виды управленческих решений

Управленческим решением является любое действие планирования, подготовки организации, выбора цели и программы, а также комплекс взаимосвязанных действий, направленных на выполнение конкретных задач. Каждое такое постановление разрабатывается для социальной системы, обычно представленной всей совокупностью персонала компании. Впрочем, это может быть и население государства, и другой общественный организм. В процессе принятия управленческого вердикта чаще всего отмечаются три двигающих силы: это интуиция, рациональность и суждение. Интуитивное решение является важным, когда необходимо принятие быстрых действий. Суждение как метод выбора постановления тоже не всегда надежно, однако эффективно, когда подобный вердикт в схожей ситуации раньше уже приносил результат. Наиболее эффективный менеджер умело комбинирует свои мероприятия в зависимости от внешних условий. Управленческие решения направлены на широкий ряд аспектов, основные из которых следующие:

Виды управленческих решений

В этом аспекте менеджерские постановления весьма многогранны и классифицируются по многим пунктам.

1. Виды управленческих решений по масштабным воздействиям: общие и частные.
2. По времени действия: оперативные и стратегические.
3. По прогнозируемым свойствам: с вероятным исходом и с прогнозируемым исходом.
4. По методам переработки информации: эвристические и алгоритмические.
5. Виды управленческих решений по числу критериев: однокритериальные и многокритериальные.
6. По значению результата: одноуровневые, а также многоуровневые.
7. По способу принятия: индивидуальные и коллективные.
8. И, наконец, виды управленческих решений по характеру фиксации: письменные и устные.

Параметры эффективности

От нижеуказанных моментов во многом зависит эффективность управленческого решения:

1. Вердикт задается реальными целями.
2. Для претворения решения в жизнь имеется достаточный ресурс времени,
   средств и др.
3. Рисковые ситуации предусмотрены до утверждения плана действий.
4. Решение применимо к конкретным условиям имеющейся компании.
5. План не предвещает конфликтных ситуаций в своих прогнозах.
6. Процесс осуществления решения может быть проконтролирован менеджером.
7. Учитываются дополнительные условия, возникающие в процессе осуществления управленческого решения.